Kundenprojekt · Urban Sports Club
“SOLID hat alle Aufgaben umgesetzt und die Ziele übertroffen – unter anderem mit mehr als der doppelten prognostizierten Conversion-Rate.”
Torsten Müller
Head of Marketing & PR, Urban Sports Club
2x
Prognostizierte Conversion-Rate
90%
Höhere Öffnungsraten
+22%
Durchschnittlicher Transaktionswert
Der Kunde
Urban Sports Club hat den Markt für Freizeit- und Firmensport mit einem flexiblen Mitgliedschaftsmodell neu gedacht. Mitglieder erhalten Zugang zu tausenden Fitness- und Sportangeboten in Deutschland, Frankreich, Italien und weiteren europäischen Ländern.
Von Yoga und Klettern bis HIIT und Schwimmen können Mitglieder jederzeit unterschiedliche Sportarten und Partner ausprobieren. Wer das Angebot erlebt, versteht seinen Wert schnell. Die Herausforderung liegt darin, Mitglieder langfristig aktiv zu halten und inaktive Nutzer zurückzugewinnen.
Health & Fitness
Deutschland
E-Mail-Marketing
D2C-Mitgliedschaft
Die Herausforderung
Urban Sports Club wollte die E-Mail-Kommunikation mit aktiven und ehemaligen Mitgliedern verbessern. Im Mittelpunkt standen Reacquisition-Kampagnen, die inaktive Mitglieder zurückholen sollten.
Bestehende Kampagnen funktionierten in kleinen Zielgruppen bereits gut. Nun mussten sie auf die gesamte Kundenbasis ausgeweitet werden, ohne dabei an Relevanz zu verlieren.
Zusätzlich sollte eine Automation drohende Kündigungen frühzeitig abfangen. Ein kompletter Newsletter-Relaunch sollte die Bindung aktiver Mitglieder weiter stärken.
Unser Ansatz
Prognosemodelle und verhaltensbasierte Segmente steuerten Reacquisition und Churn Prevention. Parallel wurden Newsletter-Design, Content-Mix und Tests für eine stärkere Mitgliederbindung neu aufgebaut.
Schwerpunkt 1
Schwerpunkt 2
Umsetzung
Gemeinsam mit dem Business-Intelligence-Team entwickelten wir Prognosemodelle, die Verhaltensmuster über Millionen Mitglieder hinweg erkannten. Die Segmentierung ging weit über demografische Merkmale hinaus: Nutzungsfrequenz, bevorzugte Sportarten, saisonale Muster und frühe Signale sinkenden Interesses flossen in präzise Zielgruppen für jede Kampagne ein.
Die gemeinsam entwickelten Modelle zeigten, welche ehemaligen Mitglieder die höchste Reaktivierungswahrscheinlichkeit hatten und bei welchen aktiven Mitgliedern sich erste Abwanderungssignale zeigten. Statt reaktiver Win-back-Mails konnten wir gezielt und zum richtigen Zeitpunkt eingreifen – noch bevor eine Kündigungsentscheidung fiel.
Wir bauten die Reacquisition-Kampagnen von Grund auf neu. Erfolgreiche kleine Tests wurden überarbeitet und für die gesamte Mitgliederbasis belastbar gemacht. Betreffzeilen, Versandzeit, Personalisierung und CTA-Platzierung wurden systematisch getestet – innerhalb von sechs Wochen verdoppelte sich die prognostizierte Conversion-Rate.
Statt allen dieselben Promotions zu schicken, kombinierten wir redaktionellen Content wie Workout-Tipps und Studio-Highlights mit persönlichen Empfehlungen auf Basis des Nutzungsverhaltens und gezielt platzierten Angeboten. Dieser Mix hielt die Öffnungsraten hoch, ohne die Empfänger mit Werbung zu ermüden.
Die bestehenden Newsletter-Templates waren veraltet und auf verschiedenen Geräten uneinheitlich. Wir gestalteten sie Mobile First, markengerecht und gut lesbar neu. Klare Layouts, eine eindeutige visuelle Hierarchie und prominente CTAs ersetzten die überladenen Vorlagen und trugen direkt zu 90 % höheren Öffnungsraten und mehr Klicks bei.
Für die vielfältige Mitgliederbasis führten wir ein detailliertes Tagging- und Gruppensystem ein. Individuelle Tags erfassten Lifecycle-Phase, Sportinteressen, letzte Aktivität und bisherige Kampagneninteraktionen. So ließen sich hochrelevante E-Mails an die gesamte Kundenbasis senden, ohne automatisiert und unpersönlich zu wirken.
Ergebnisse
Die Investition von Urban Sports Club in eine datenbasierte Infrastruktur und unsere CRM-Expertise führten zu Ergebnissen über den ursprünglichen Zielen – oft innerhalb weniger Wochen.
Die Reacquisition-Kampagnen übertrafen ihr Ziel um das Doppelte. Prognosebasiertes Targeting und konsequente Optimierung machten aus inaktiven Mitgliedern schneller als erwartet wieder zahlende Kunden.
Das neue Design, ein personalisierter Content-Mix und optimierte Versandzeiten veränderten die Newsletter-Performance deutlich. Die E-Mails wurden wieder relevant, statt im Posteingang unterzugehen.
Gezielte Upsell-Kampagnen und persönliche Empfehlungen für passende Mitgliedschaftsmodelle erhöhten den Umsatz mit Bestandskunden – ganz ohne zusätzliche Neukundenakquise.
Unsere Arbeitsweise
Datenmodelle, Segmentierung, Automationen, Content und Newsletter-Design wurden als zusammenhängendes CRM-Setup neu aufgebaut.
“Ich habe mit SOLID an einem großen CRM-Projekt für Urban Sports Club gearbeitet. Gesucht war Unterstützung bei Rückgewinnung, Reaktivierung, Automationen und dem Newsletter-Template. SOLID arbeitete von Beginn an sehr selbstorganisiert, proaktiv und kommunikativ und integrierte sich flexibel ins Team. Alle Aufgaben wurden umgesetzt und die Ziele übertroffen, unter anderem mit mehr als der doppelten prognostizierten Conversion-Rate.”
Torsten Müller
Head of Marketing & PR, Urban Sports Club
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