Urban Sports Club

Wie Urban Sports Club mit personalisiertem E-Mail-Marketing die Conversion-Raten verdoppelte und den durchschnittlichen Transaktionswert innerhalb von 6 Wochen um 22% erhöhte

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Erwartete
Conversion Rate
25 %
höhere Öffnungsraten
der E-Mail-Newsletter
1 %
Erhöhter Durchschnittlicher
Transaktionswert

Kundenprofil

Urban Sports Club hat mit seiner Single-Mitgliedschaftslösung den Markt für Freizeit- und Betriebssport neu erfunden. Mitglieder des Urban Sports Club erhalten mit einer einzigen Mitgliedschaft Zugang zu Tausenden Fitnessclubs in Deutschland, Frankreich, Italien und weiteren europäischen Ländern.

Urban Sports Club wandte sich an SOLID, um Hilfe bei der Verbesserung der E-Mail-Marketing-Kommunikation mit aktiven und ehemaligen Mitgliedern zu erhalten.

Herausforderung

Das Hauptziel bestand darin die Wiedergewinnungskampagnen zu verbessern, die dazu dienten, Mitglieder wiederzugewinnen, die ihre Mitgliedschaft bereits gekündigt hatten.

Frühere Kampagnen hatten sich in kleinerem Maßstab gut bewährt, mussten jedoch auf den gesamten Kundenstamm des Unternehmens ausgeweitet undd verbessert werden.

Das Unternehmen wollte außerdemgezielte automatisierte Email-Kampagnen einführen, die die Wahrscheinlichkeit einer vorzeitigen Kündigung der Mitgliedschaft verringern sollten Um die Kommunikation mit bestehenden Mitgliedern weiter zu verbessern, war auch eine Überarbeitung des Newsletters des Unternehmens erforderlich.

Lösungsansatz

Gemeinsam erstellten wir aus ehemaligen Mitgliedern klar definierte Zielgruppen, um ihnen personalisierte E-Mail-Kampagnen senden zu können. SOLID richtete für jedes Segment E-Mail-Automatisierungen ein, die durch durch anwendungsspezifische Ereignisse ausgelöst werden. Im Laufe der Kampagne hatte SOLID die erwartete Conversion Rate der Kampagne verdoppelt.

In enger Zusammenarbeit mit der Business Intelligence-Abteilung erarbeitete SOLID verhaltensbasierte Reaktivierungskampagnen, um anhand von Nutzungsverhalten Stornierungen erfolgreich zu prognostizieren und anschließend zu reduzieren. Wir haben auch der Marketingabteilung geholfen, das Design und die Inhaltspersonalisierung ihres E-Mail Marketing Newsletters zu verbessern.

Ergebnisse

Innerhalb von 6 Wochen hatten unsere Kampagnen erreicht:

  • 2x projizierte Conversion-Rate von abgewunerten Mitgliedern
  • Bis zu 90 höhere Open-Rate auf E-Mail-Newslettern
  • Durchschnittlicher Transaktionswert um 22 erhöht

So haben wir's gemacht

"Solid hat unsere Conversion-Rate mehr als verdoppelt"

Ich habe mit Ruba an einem großen CRM-Projekt für urban Sports Club Mitte 2018 gearbeitet. Ich suchte Unterstützung bei Reacquisition- und Reaktivierungskampagnen und -automatisierungen sowie eine Überarbeitung unserer Newsletter-Vorlage.

Von Anfang an zeigte Ruba ein sehr hohes Maß an Selbstorganisation, Pro-Aktivität und exzellenter Kommunikation sowie Flexibilität bei der vorübergehenden Integration in unser Team.
In Bezug auf Projekte und Metriken hat Ruba alle ihre Aufgaben erfüllt und ihre Ziele übererfüllt, zum Beispiel durch mehr als die Verdoppelung der projizierten Conversion-Rate.

Ich würde Ruba als digitalen Vermarkter mit großen Fähigkeiten empfehlen, aber auch die Eiferbereitschaft, neue Dinge zu lernen und einen zusätzlichen Aufwand zu unternehmen, wenn es nötig ist.

Ich stehe für Fragen zur Verfügung.

TORSTEN MÜLLER
Head of Marketing & PR | Urban Sports Club

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